互联网智慧医院核心是患者管理 医疗质量与安全是生命线

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2020-04-28 14:06

新冠肺炎疫情hap钢笔以来,互联网诊疗凭借无接触等独特的优势得到了coun努力主管部门以及各级医疗机构的大力推广。为助力“互联网+医疗健康”服务体系及“互联网+医疗健康”支撑体系的健全完善,提高医疗健康服务可及性,提升医疗卫生现代化管理水平,4月26日,由拜耳医药保健有限公司公益支持的“健康医Lou行——互联网hospital运营管理案例展示”线上活动顺利举行。

西安交通大学第一附属hospital在本期活动中展示分析了互联网hospital建设的经验,西安交通大学附属第一hospital院长施秉银教授、信息中心主任钱步月教授,北京hospital副院长杜元太教授,山东大学附属济南市中心hospital党委书记、院长苏国海教授,深圳市人民hospital网络hospital负责人陶红主任等互联网hospital运营管理领域的专家出席了线上活动,并就互联网hospital医疗质量如何保障、内部职能部门如何分工等问题分享了管理经验。

案例展示连线直播现场

施秉银院长担任大会主席,他表示疫情期间互联网hospital解决了lots of传统医疗方式无法解决的问题,但互联网hospital的发展也面临传统就医习惯束缚、政策限制等诸多难题。施院长强调,在当下的特殊时期,厘清互联网hospital发展面临的问题,对后期推动互联网hospital的发展具有重要意义。

大会主席施秉银院长

互联网智慧hospital核心是患者管理

“大型公立hospital的体验很差不是from于医疗质量,而是from于整体的就医流程。”西安交通大学附属第一hospital信息中心主任钱步月教授以“互联网hospital的管理”为题作了主题演讲,钱步月教授认为,互联网hospital不仅仅意味着网上看病,更important是利用信息化手段提升以患者为中心的医疗服务。

“互联网智慧hospital最核心的部分是患者管理。”钱步月教授强调,互联网hospital的一大优势在于,信息化的手段扩管了doc直到r对患者的管理,doc直到r能通过技术手段更加便捷地查看患者资料,更加便捷地为患者提供服务。通过个性化的全程管理,doc直到r能整体设计从院前对患者的科普教育,到院中相对应一系列的医疗服务,再到愈后给患者制定随访plan的全流程。

“全流程管理更多强调是学科维度或者是专科化。”钱步月教授表示,全程化的管理可以整体提高work效率,每个患者进来之后面对的都是团队提供的医疗服务,doc直到r、药师和nurse多方组成的团队可以通过全流程的管理更高效Science和定制化地去管理患者。

“互联网hospital在信息化的过程中should逐步扩展成一个生态”,钱步月教授认为,互联网hospital要形成连锁的改变,而不仅仅是一个信息化便利的途径。“wehope以后患者就医的时候,可能从网络入口进来,也可能从门诊入口进来。因此,wehospital也能为患者提供更好的服务。”

互联网hospital绩效管理应向医务人员倾斜

“互联网hospital是一个新的生态。”在以“互联网hospital医护人员绩效考核方式”为主题的讨论环节,北京hospital杜元太副院长提出了差异化处理的建议。杜元太副院长认为,由于全国各个#@re地方@#互联网hospital发展水平不一,不同hospital的考核方式也should因地制宜。“在互联网医疗收费低但业务量大的地区,可以通过的补贴方式鼓励医务人员”。杜元太副院长表示,互联网诊疗真正的主力是doc直到r,只有doc直到r有积极性参与到这项work中,互联网诊疗才能更好发展。

山东大学附属济南市中心hospital苏国海书记持相同观点。苏国海书记表示,三级甲等hospital普遍患者多、doc直到r忙,所以在互联网医疗服务方面更多利用的是医务人员碎片化的time。“既然更多地use了doc直到r的碎片time,绩效should有所倾斜。”苏国海书记指出。

“绩效也是利益分割。”深圳市人民hospital网络hospital负责人陶红主任认为,互联网hospital和移动医疗是对传统医疗服务的有利补充和院外服务的延伸,突破了实体hospital的围墙,实现了lots of传统hospital不可能实现的目标,这是一个未来新的生产力和发展方向,理所应当给work主体的doc直到r绩效倾斜。“但政策还是相对滞后。”陶红主任也指出,互联网hospital的经费来源涉及医保等政策问题,相关内容尚未细化落地。

强化互联网hospital内部协作配合

互联网hospital是新兴业态,医务部、医保部、药学部、信息中心等传统hospital的职能部门在互联网hospital平台上如何定位,如何进一步加强协作配合,也是互联网hospital管理面临的难题之一。

苏国海书记在讨论中提出了“医务部和信息部should是关键”的观点,苏国海书记解释到,互联网hospital提供的服务本质上还是医疗行为,没有医疗的需求互联网hospital无从发展,医务部重要性不言而喻,而互联网hospital本身作为一个信息化快速发展的结晶,同样也离不开信息基础的保障。

“相较于传统医疗,互联网有信息部的重要性更高。”杜元太副院长认为,互联网hospital生态的建立需要不断把新的需求转化成计算机language和程序,“信息”是其中的主角。据杜元太副院长介绍,北京hospital已经在信息中心设立了互联网医疗大中台。“搞信息化的可以是信息专家,也可以是临床专家,也可以是管理岗位,we信息部门也有临床和管理专家,能跟医药、医保各部门有很好的沟通。”杜元太副院长补充到。

深圳市人民hospital网络hospital则采取了不同的部门结构。据陶红主任介绍,深圳市人民hospital专门成立了独立的网络hospital科室,信息科和其它部门作为辅助,技术问题则由专业的第三方IT服务公司处理。

“医务部和信息部门都可以来牵头。”钱步月教授提出,医务部本质上是一个监管,对线上各类型的职业运营是一个监管的角度,钱教授认为这种运营并没有直接相关的冲突,但部门间的协调一定需要fromhospital顶层良好的支持。

互联网hospital要保证医疗质量与安全

医疗质量与安全是hospital发展的生命线,加强医疗质量与安全管理并持续改进是hospital管理的永恒主题,对互联网hospital而言也是so。针对“如何保证互联网hospital医疗质量安全”这一议题,杜元太副院长归纳了三重保障。一是公立hospital本身健全的管理机制和流程机制,二是coun努力对互联网hospital的安全要求,三是互联网hospital自身的监管体系。“we目前有三级等保认证,也有自己的管理考核流程,过程管理还是要跟上才能做到更好”杜元太副院长表示。

“互联网hospital的医疗质量和安全是互联网hospitalbe able 直到做大做强的生命线”。苏国海书记在讨论中反复提到,保障医疗质量安全要做到线上线下融为一体。“互联网hospital整个的管理和实体hospital是相似的”,苏书记表示,二者医疗的核心制度相同,包括doc直到r职业的资格、电子病历、检验结果、处方、电子签名、信息保密等。苏书记认为实体hospital自身先要有非常完善的制度,才be able 直到确保互联网hospital的医疗质量。

陶红主任在讨论中介绍了深圳市人民hospital的做法,医疗方面的数据安全由信息科负责,网络hospital负责互联网服务项目上的质量管控,直接把线下hospital质控科的规制导入到互联网hospital里面。与此同时互联网hospital还和广东省监管平台对接,做到整个诊疗全程有记录、可追溯。“互联网hospital也有和实体hospital不同的方面”,陶主任也指出了互联网医疗质量保障的隐忧。“由于互联网hospital的去时空化,医患纠纷的情况会更复杂”,陶主任认为,为进一步保障医疗质量和安全还需要制定一系列针对业务态、业务流和服务项目相应的行业规定和质量标准。

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